Позиція: EVA знає, чим здивувати клієнтів. Ольга Шевченко про стратегію розвитку у війну, повернення українців та свою мрію

Ольга Шевченко, Виконавча директорка ТОВ «РУШ» (Лінія магазинів EVA та EVA.UA)

Ольга Шевченко вже майже два роки вирішує надскладні завдання — як розвивати найбільшу в Україні мережу drogerie, попри масштабну війну та невизначеність. Яку стратегію вона вважає найбільш прийнятною, про мрію збільшити мережу до 1.500 торгових точок та якою бачить EVA на кінець 2024 року — вона розповіла в інтерв’ю

— Аналітики все частіше говорять, що велика війна не завершиться раніше весни 2025 року. Чи готові персонально ви та EVA ще рік працювати в умовах війни та невизначеності?

 — В умовах невизначеності перебуваємо вже майже два роки, і це дійсно важко. Ми працюємо і готові працювати, бо іншого виходу не бачимо. Намагаємося підтримувати і людей, і бізнес та робити все, щоб ми самі й персонал були в робочому стані.

— Яка стратегія виявилася найбільш дієвою за ці майже два роки війни?

— Якщо говорити про єдину та можливу в поточній ситуації стратегію EVA, то це обережний та стриманий розвиток. Намагаємось підтримувати всі свої проєкти, робимо акценти на тих із них, які не потребують великих інвестицій, але інтелектуально затратні.І це дає гарний результат, бо в майбутньому будемо економити і час, і гроші.

Якщо говорити про нашу маркетингову стратегію, то ми завжди намагалися пропонувати людям можливість купити продукцію високої якості та економити гроші і час.Робили акцент на тому, що в нас найкраща пропозиція на ринку, а зараз приділяємо цьому питанню ще більше уваги. Використовуємо всі наші інструменти, які випробовували і до великої війни, — акційні пропозиції, добре працює кешбек. Цим інструментом користуємося не тільки ми, однак у EVA привабливіші умови, тому він дуже популярний. Непогано продаємо товари середнього та вище сегментів, але особливу увагу приділяємо саме товарам першої ціни, тобто з мінімальною вартістю в категорії.

Весь час намагаємось підсилювати свої пропозиції, бути цікавими, враховуємо тренди.

Особливою увагою користаються свята.Наприклад, напередодні свята святого Миколая наші продажі зросли майже вдвічі. Люди продовжують жити, купувати подарунки, хочуть порадувати дітей та близьких, тому намагаємось запропонувати їм усе, що тільки можемо.

— Наступного року EVA планує повернутись до довоєнних темпів розвитку: мережа готується відкривати десятки нових магазинів, реорганізовує логістику та будує нові склади. Ви вважаєте, що найважчі часи вже позаду?

— Ми так не вважаємо. Маємо надію і сподівання, що Україна переможе в цій війні та залишиться самостійною країною, що розвивається. Все, що ми робимо зараз, — на перспективу. Але насправді готові до будь-якої ситуації. Як-от швидко згорнути всі свої інвестиційні програми, евакуювати магазини, хоча сподіваємось, що цього робити не доведеться. У нас немає «рожевих окулярів», хоч ми і сподіваємось, що все погане залишилось позаду.

— Мільйони українців перебувають за кордоном вже майже два роки, і це ваші споживачі. Велика їх частина не повернеться назад. Чи ви враховуєте цей факт при побудові стратегії розвитку?

 — Наприкінці лютого — на початку березня робили дослідження і виявили, що понад 15% наших клієнтів не відвідують наші магазини. Багато людей переїхали в інші регіони, наприклад, із сходу в Дніпро чи у Львів. Частина із них повернулась додому.

З’явились нові клієнти. Тому загалом ми не втратили покупців — їх зараз стільки ж, як і у 2021 році. У листопаді навіть зафіксували приріст у 1%, однак вони стали рідше робити покупки. Звісно, в Україні стало менше людей — і жінок, і дітей, а це одна з основних категорій споживачів для нас.

Раніше в нас була мета управляти мережею з 1.500 магазинів у 2023 році, однак на кінець жовтня мали 1.035. До повномасштабного російського вторгнення в нас було 1.116 магазинів, ми багато втратили через війну. Попри це, минулого року відкрили 26 нових магазинів, а цьогоріч — близько 60. Наступного року також ставимо перед собою обережну мету — прирости на 60 торгових точок.

Враховуємо міграційний тренд, тому більша частина нових магазинів з’являється в центральній та західній частинах України. Звісно, ми не відмовляємось від мети відкрити 1500-й магазин EVA. Для цього нам потрібно більше часу.

— Якою ви бачите мережу EVA на кінець 2024 року?

— Моя найбільша мрія це EVA без втрат — наших людей, клієнтів та активів. Бо, на жаль, це трапляється. А також мережа з більшою кількістю магазинів формату EVA Beauty, які плануємо відкривати наступного року. У нас є нові задумки — маємо, чим здивувати наших клієнтів.

NV запрошує на новий захід УКРАЇНА ТА СВІТ ПОПЕРЕДУ 2024 21 грудня, Київ